당신의 팬보다 비고객이 더 많은 것을 가르쳐준다

우리는 고객이 되길 원했지만 그렇지 않았던 사람들과의 대화에서 많은 것을 배웠어요. 제품을 포기했거나 처음부터 사랑하지 않았던 사람들이 있었죠.

제품을 사용하지 않는 사람들에게 물어보는 것이 가장 도움이 된다고 생각합니다. 왜 당신의 제품을 사용하지 않는지 묻는 게 가장 통찰력 있는 대화가 될 수 있습니다.

발전하기 위해서는 실패한 사람, 성공하지 못한 사람, 가입은 했지만 사용하지 않은 사람, 사용은 했지만 다시 오지 않은 사람들과 이야기해야 합니다. 그들이 우리가 알아야 할 무언가를 알고 있기 때문이죠.

약간 실망한 사람들의 말은 무시하세요. 그들은 단순히 그게 필요하다기 보다는 좋은 것 정도라고 말하는 거죠. 약간 실망한 사용자들의 피드백에 집중하다 보면 정말 필요로 하는 사용자들을 위한 제품을 희석시킬 수 있습니다.

당신의 제품이 나오면 사람들이 무엇을 그만둘 것인지 살펴보세요. 바로 그 사람들이 인터뷰할 대상이 될 거예요.