취약함을 보여주면 더 깊은 고객 통찰을 얻을 수 있다

당신은 취약한 모습을 드러내야 합니다. 지금의 상황을 솔직하게 공개하세요. '저희는 초기 단계 스타트업입니다. 여전히 많이 배워나가고 있습니다. 이 문제가 고객 측에서 어떻게 나타나고 있는지 귀하의 의견을 듣고 싶습니다.'

완벽히 준비된 제품이라고 말하면 고객들은 솔직한 피드백을 주지 않을 것입니다. 취약한 모습을 보여주고 아직 완성되지 않았다고 말하면, 실제로 완성되어 있더라도 더 생생하고 솔직한 피드백을 받을 수 있습니다.

내 입장에 서있다면 어떻게 접근하시겠습니까? 이를 황금 질문이라고 합니다. 매우 창의적인 질문이죠. 대화를 활발하게 이끌어나갈 수 있습니다.

이러한 조언은 사람들을 방어적으로 만들지 않고 피드백을 제공하는 방법에 대해 논의한 대화에 적용됩니다.

무엇, 언제, 어디서, 어떻게로 시작하는 질문을 하세요. 왜에 대한 질문은 피하세요.