고객의 말을 사용하여 메시징을 하라

고객의 언어를 제품 메시지와 마케팅 커뮤니케이션에 반영하는 것이 중요하다고 설명하고 있습니다.

너희 제품이 그들이 필요로 하는 것들을 정확히 해결한다는 걸 보여줘야 해. 이를 통해 너희가 그들의 문제를 이해하고 있다는 걸 보여줄 수 있을 거야.

당신이 다른 어떤 카테고리에도 들어맞지 않는다면, 어떤 카테고리인지 찾아내야 해. 그리고 그걸 포장하는 일은 주로 고객들과 계속해서 대화하고 그들이 이야기하는 방식을 듣는 것에서 나올 거야. 결국 그들이 말하는 것에서 모든 것이 나오는 거지.

내가 했던 가장 좋은 마케팅과 포지셔닝은 모두 고객들과 수많은 대화를 나누고 그들이 문제를 해결하는 방식과 우리 시스템이 어떻게 그들을 돕는지, 그리고 그들이 무엇을 하고 어떻게 이야기하는지를 듣는 데에서 나왔어.

고객 지원 근무를 할 때, 반복적으로 나오는 주제들이 있었어. 사람들이 '정기 결제나 반복 결제를 처리할 수 있나요?'라고 물어봤는데, 당연히 할 수 있지만 우리가 그걸 어디에도 알려주지 않아서 그들이 알 이유가 없었지.