성공에 관심 없는 사람들을 대상으로 테스트하라

진정한 잠재 고객이나 제품 사용자들을 모집하되, 회사의 성공 여부에는 전혀 관심이 없어야 한다. 그들은 그냥 제품을 테스트하기 위해 참여할 뿐이다.

친구들의 피드백은 완전히 무시한다. 우리에게 관심이 없다. 아예 기록조차 하지 않는다. 우리는 오직 타깃 고객인 Sarah의 피드백만 듣는다.

초기 사용자 중 많은 사람들의 피드백은 의도적으로 반영하지 않아야 한다. 그러면서도 동시에 열심히 듣고 사람들이 원하는 것을 만들어야 한다. 모든 사람의 의견을 다 반영할 순 없다.

디자인 파트너는 아주 좋다. 이들은 정식 고객으로 전환시키기 가장 어려운 로고이다.