대안이 없는 절실한 고객을 목표로 삼아라

만약 고객에게 귀하가 하는 것 외에 문제를 해결할 수 있는 다른 방법이 있다면, 그들은 스타트업과 거래를 하려는 미친 사람들이 되지 않을 것입니다.

식당에 들어가면 그들이 여러 가지를 말할 것입니다. '아, 인력 배치가 문제다'라고 말하거나 '임대료가 문제다'라고 말할 것입니다. 하지만 실제로 그들의 일상적으로 가장 중요한 것에 대해서는 말하지 않습니다. 새로운 제품을 개발할 때 가장 큰 실수는 구매자의 긴급성을 간과하는 것입니다.

내가 말하는 최고의 고객이란 오늘날 귀하의 제품에서 엄청난 가치를 얻고 있으며, 당연히 지불하는 고객입니다. 그들은 만족하고 관리하기 쉽습니다. 그리고 매우 중요한 점은 최근에 귀하의 제품에 가입했기 때문에 그 전의 생활이 어떠했는지를 기억하고 있다는 것입니다.

고객의 니즈를 단순히 발견하는 것이 아니라 직접 창출할 수 있어야 합니다.