설문조사보다 스토리로 진정한 요구를 발견한다

고객의 스토리에서 기회가 나타납니다. 대부분의 사람들은 인터뷰할 때 스토리를 수집하지 않는다고 생각합니다.

인터뷰가 친구와 맥주를 마시는 것처럼 느껴지면 좋은 징조입니다. 그만큼 편안하고 대화적이어야 합니다.

단 한 가지 질문만으로도 전체 인터뷰를 진행할 수 있습니다.

인터뷰를 못하게 되는 이유 중 하나는 다음 질문에 너무 신경을 쓰느라 인터뷰이의 말을 듣지 않게 되기 때문입니다.

스토리를 수집하면 생각지도 못한 것들을 듣게 됩니다.

질문 가이드를 만들지 마세요. 모두가 같은 질문을 하고 싶어 하지만, 같은 질문을 하면 실제로 가장 의미 있는 정보를 놓치게 됩니다.