고객 답변이 예측 가능해지면 대화를 중단하라

1,000명의 고객을 3주 만에 대응하는 것에 신경 쓰지 마세요. 대신 10명에게 전화를 걸어보면 5번째 통화까지 하면 6, 7, 8, 9, 10번째 고객이 무슨 말을 할지 예측할 수 있을 것입니다.

충분한 사람들과 이야기를 나누다 보면 들어온 패턴을 바탕으로 다음 사람이 무슨 말을 할지 70~80% 정도 예측할 수 있게 됩니다. 그때가 바로 충분한 사람들과 대화를 나눈 시점입니다.

전체 고객 집단 중 90%는 조기 사용자가 아닙니다. 새롭고 멋진 제품이 있어도 그들은 관심이 없습니다. 그 10%가 바로 조기 사용자입니다. 그들이 정말 우리가 도달하고 싶은 대상입니다. 하지만 그들을 찾기 위해서는 10명을 만나야 합니다.

가설이 없다면 많은 시간을 연구하고 정성적, 일화적 또는 정량적 데이터를 얻을 수 있지만, 그것이 가설을 검증하거나 무효화하는지 알 수 없습니다. 가설이 없기 때문입니다.