연구는 엄청난 수익을 가져다주거나 시간 낭비라는 것을 알려준다

고객을 알아가는 것은 항상 보상을 받게 됩니다. 그러니 사용자 인터뷰와 시장, 고객, 잠재고객에 대해 알아가는 것이 항상 보상을 받게 됩니다... 초기 단계 기업에서 처음으로 적절한 연구를 진행하게 되면 그로 인해 생기는 명확성과 동력은 놀라울 정도입니다.

화이트보드에 숫자를 하나 써보세요. 한 달에 10번 고객 대화를 하고, 단순 영업이 아닌 대화를 하는 거죠. 아니면 설문조사를 한 번 보내보세요. 하지만 사람들은 설문조사를 보내는 것을 잘 못해요. 사실 설문조사는 아주 좋은 방법이지만, 보내는 방법을 잘해야 합니다.

연구는 시간이 오래 걸리고 그 연구가 더 많은 질문으로 이어져 모든 것을 늦출 수 있습니다. 분석 마비에 빠질 수 있지만, 그렇지 않아도 됩니다. 설문조사 시나리오에서는 아주 간단할 수 있습니다.

사용자 연구는 귀중한 자원입니다. 극도의 불확실성과 높은 레버리지를 가진 영역에만 예약해 두어야 합니다.

이상적 고객 프로필(Ideal Customer Profiles)을 뜻하는 마케팅 프레임워크로, 타겟 고객 세그먼트를 정의하는 데 사용됩니다.

5개 기업 중 1개 기업만이 구매자 퍼소나 또는 이상적인 고객상(ICP)을 가지고 있고, 10개 기업 중 1개 기업만이 정기적으로 고객 연구 또는 개발을 실시하고 있습니다. 우리는 이것에 대해 계속 이야기하고 관련 기사를 리트윗하며 조언을 해주지만, 정작 우리 기업을 보면 그렇지 않습니다.