고객의 세계에 몰입하고 회의실에서 벗어나라

월요일부터 목요일까지 고객이 근무하는 건물에 들어가서 그들과 함께 일했습니다. 거기에 책상을 마련했습니다.

진정으로 문제를 해결하고 싶다면, 건물 밖으로 나가고 가정과 의견에서 벗어나세요. 몰입하고 문제가 있는 사람을 찾아 해결책을 발견할 때까지 함께 있으세요.

그 고객을 위해 최선이라면 그날 밤에라도 비행기에 몸을 실었습니다.

문제의 심각성을 파악하는 가장 좋은 방법은 그들에게 직접 묻는 것이 아니라 그들이 해결하는 과정을 지켜보는 것입니다.

새로운 역할을 맡으면 연구원과 가까워지고 고객이 실제로 제품을 사용하는 모습을 직접 관찰하세요. 설문조사로는 실제와 다를 수 있습니다.

요약본만으로는 공감할 수 없습니다. 완전히 몰입하여 말의 톤과 내용을 직접 듣는 것이 중요합니다.

버셀에서는 노출 시간을 늘리는 것을 내부 운영 원칙 중 하나로 삼고 있습니다. 제품 사용 모습을 관찰하는 시간을 늘리면 제품 감각을 기를 수 있습니다.

전사적으로 고객과 소통하고 이해하는 것이 가장 중요합니다. 제품이 잘 작동하는 지점과 부족한 점을 파악할 수 있습니다.