엔지니어에게 직접 고객 접촉을 주어 제품 직관을 기르게 하라

우리는 10명의 사람들을 모집하고 이들을 팀 전체 앞에 두었습니다. 갑자기 당신은 제품 관리자가 아니라 제품 엔지니어와 함께하는 제품 팀이 되는 것입니다.

모든 사람이 제품 엔지니어가 될 수 있습니다. 단지 적절한 사용자 맥락에 노출되기만 하면 됩니다. 이는 이름을 알고 있는 10명의 고객, 그들의 맥락과 문제를 알고 있는 상황입니다.

이로 인해 모든 엔지니어와 디자이너가 게이트키퍼나 접근 프로세스, 사전 집계 없이 직접적인 고객 접점을 소비할 수 있는 문화가 만들어졌습니다.

엔지니어들은 이 채널에 들어가 이메일 이모티콘이 있는 메시지로 반응하는데, 이는 내가 이 고객에게 이메일을 보내 더 알아보겠다는 뜻입니다. 그리고 그들은 단순히 고객에게 이메일을 보내 '이 기능을 구축한 엔지니어입니다. 당신이 이런 말씀을 하신 것을 보고 더 알고 싶습니다.'라고 말합니다.

Ray Caoは、TikTokが製品マネージャーやエンジニアをクライアントの訪問に同行させ、顧客との直接の接触を経験させる取り組みについて述べています。

우리는 그들을 데리고 나갔습니다. 우리는 그들을 초대하여 우리의 고객들을 만나고 회사 내 다른 이들과도 만나게 했습니다. 주니어 PM, 시니어 PM, 그리고 엔지니어 리더들을 초대했죠. 우리는 이런 몰입 여행을 통해 고객들과의 직접적인 면대면 시간을 가질 수 있었습니다.