수천 번의 고객 접촉에서 창업자의 직관이 생긴다

창업자의 직관은 수천 번의 고객 접촉을 통해 형성됩니다. Dylan은 매우 직관적이고 본능적입니다. 이러한 직관은 수천, 수십만 명의 고객과의 상호작용을 통해 쌓인 것입니다. 그는 무언가가 잘 받아들여지지 않을 것 같다는 직관을 가질 수 있죠. 제 역할은 이러한 논리를 체계화하여 다른 사람들도 이해할 수 있게 하는 것입니다.

Dylan은 Figma를 사용하는 모든 사용자들에 대해 깊은 관심을 가지고 있습니다. 그는 제 파트너를 만나자마자 가장 큰 문제가 무엇인지 알고 싶어 했습니다. 이것이 그가 보여주는 고객 집착의 수준이며, 이것이 그의 직관을 형성하는 데 도움을 줍니다.

저는 단순히 끊임없는 호기심을 가지고 모든 기회에 사용자들과 대화를 나누는 것이 중요하다고 생각합니다. 저도 저녁식사를 하면서 주변 사람들에게 Figma와 FigJam을 어떻게 사용하는지 열심히 캐물어 보았습니다.

저는 제품 관리자 역할을 맡기 전에 30명의 고객을 직접 방문하도록 요구받았습니다. 15명은 미국에서, 15명은 유럽에서요. 이것은 저를 코칭해 주던 분의 규칙이었습니다. 그리고 저는 그 30명의 고객을 만난 것이 제 인생을 바꾸었다는 것을 알고 있습니다. 제가 우리 고객을 잘 알고 있다고 생각했지만, 실제로는 그렇지 않았습니다.