고객 피드백은 선물이다 - 긴박함을 가지고 대하라

고객이 특정 문제에 대해 얘기하고자 나서서 연락한다는 것은 정말 값진 선물이다. 나는 고객에게 신속히 답변하기 위해 미팅도 취소할 것이다.

고객의 불만사항을 접수받는 것은 제가 제품 책임자로서 받을 수 있는 가장 큰 선물입니다. 이 팟캐스트를 듣고 계신 Rippling 고객분들, 피드백을 주시면 그것이 저희에게 큰 도움이 될 것입니다.

제품 내에서 고객 피드백을 받을 수 있는 기회를 많이 만들어야 합니다. Stripe의 사례에서 영감을 받아, 우리는 매일 사용자의 생각을 실시간으로 받아들이며 작업을 하고 있습니다.

우리가 Pandora를 출시했을 때, support@pandora.com은 all@pandora.com으로 연결되었습니다. 고객 서비스 요청이 들어오면 회사의 모든 구성원이 받게 되었죠. 그리고 우리는 첫 1년 동안 고객 지원팀을 두지 않기로 했기 때문에, 요청을 먼저 본 사람이 응답하도록 했습니다. 그래서 고객이 연락하면 창업자나 저, 또는 해당 기능을 만든 엔지니어, CEO 등이 직접 답변을 드리게 되었습니다.