고객을 위해서가 아니라 고객과 함께 만들어라

ROI 모델을 바르게 구축하려면 고객들과 함께 처음부터 가정과 입력 데이터를 합의하고 검증하는 것이 중요합니다.

Stripe에서 우리는 제품 개발을 위해 초기 사용자들과 긴밀히 협력하여 제품을 함께 만들어나가는 것에 초점을 맞춥니다. 우리는 이들과 공유 슬랙 채널을 운영하고 제품을 정기적으로 보여주며 피드백을 얻습니다. 이 핵심 사용자 그룹이 제품에 매우 만족하게 되면 그때 비로소 더 넓은 고객층으로 확장할 준비가 된 것으로 봅니다.

사용자의 목소리에 귀 기울이고, 신속하게 무언가를 그들의 손에 쥐어주어 피드백을 받아 개선해나가는 메커니즘이 있다면, 큰 실수를 저지를 가능성은 매우 낮습니다. 이러한 피드백 루프가 잘 작동한다면 사실상 실패할 수 없습니다.

최근 한 달간 50건의 대화를 나누었지만, 가설과 프로토타입을 가지고 첫 대화를 나눴을 때 훨씬 많은 것을 배웠습니다. 이 둘의 차이는 천지 차이입니다.