피드백을 받을 때 아프더라도 열정적으로 반응하세요.

피드백을 주시면 저는 '정말 감사합니다. 이 정보가 굉장히 도움이 되네요'라고 말씀드릴 것입니다. 사람들은 '아, 그 사람은 피드백을 정말 좋아하는구나' 하겠지요. 내심으로는 괴롭겠지만 외적으로는 '감사합니다'라고 진심을 다해 말씀드리겠습니다.

제 의견으로 훌륭한 리더십의 핵심 요소는 탁월한 상담 능력입니다. 그것이 당신의 날카로운 면모를 완화시켜주겠지만, 그런 면모들은 생산적이지 않습니다.

선임 직급에 오른 사람의 85%는 도움을 요청하는 것이 그들을 그 자리까지 올려놓았다고 인정합니다. 반면 초급 직급의 85%는 도움을 요청하는 것이 약점의 표시라고 두려워합니다.