현실은 항상 모델을 압도합니다

현실은 결코 잘못되지 않습니다. 현실과 충돌하는 모델은 언제나 잘못되어 있습니다. 하지만 이 충돌, 이 격차가 바로 흥미롭고 우리가 배울 수 있는 부분입니다.

대부분의 모범 사례와 블로그 게시물들은 정확하지 않습니다. 그렇다면 어떻게 실험을 설계할까요? 질문을 정하고, 트래킹을 실행하고, 몇 주 동안 관찰하세요. 변경사항을 적용하고, 테스트 그룹과 대조군을 만드세요.

제가 생각하는 두 가지 주요 범주는 다음과 같습니다. 첫 번째는 제품 사용 데이터입니다. 제가 말씀드린 대로 많은 B2B 소프트웨어 기업들이 이 부분에 부족합니다. 영업팀을 통해 판매하다 보면 세부적인 사용 데이터까지 알 필요가 없기 때문입니다. 두 번째 범주는 고객 360도 데이터베이스입니다. 제품 사용 데이터는 그 핵심 요소이지만, 마케팅팀, 마케팅 캠페인, CRM, 영업팀과 연결되어야 제품 주도 성장 모델이 성공할 수 있습니다.

저는 데이터에 의해 움직이지 않습니다. 각 제품의 수익성을 세부적으로 살펴보지도 않습니다. 우리가 결국 보는 것은 총체적으로 수익이 비용보다 더 많이 나오는가 하는 것뿐입니다.