社内指標ではなく、顧客価値の創造に集中せよ

プロセスに従うことではなく、顧客に価値を提供することが仕事だ。

長期的には、顧客に提供した価値の量が成功の指標となる。その価値を実証するよりも、実際に価値を生み出すことが重要だ。

私たちが目指したのは、私たち自身のためではなく、ソフトウェアを購入する人を喜ばせることだった。そのためのスタンダードは譲れないものだった。顧客が満足していれば、私たちの言い訳は関係ない。

私は何に取り組んでいるかではなく、誰の問題を解決しているかを考える。問題に取り組むことから、より大きなエネルギーが得られる。

ジェフは、顧客を大切にし、顧客のために最善を尽くせば、売上、収益、活性化ユーザー数、株価、フリーキャッシュフローなどが自然と後に来ると考えていた。だから私たちは、まず顧客にとって最善のことを考え、そこから逆算していく。

買収チャネルだけでは、製品が期待に応えられないなら全く機能しない。

ティムは、Etsy marketplaceの戦略について、適切な買い手を惹きつけることが販売につながると説明している。

買い手が探している商品を販売者が提供し、購買意思決定をサポートできることが、最も重要だ。

ビジネスモデルからどのような成果が重要かを理解し、自分の取り組みがそれにどう貢献するかを把握することが不可欠だ。

常に顧客の視点、市場の視点、競合他社の視点から話さなければならない。ほとんどのPMはそうしない。内部の政治に巻き込まれたり、スクラムの管理や実行、製品の納品に振り回されてしまう。そんな方法では勝てない。

私たちプロダクトマネージャーには、人々の生活に良い影響を与える義務がある。

PMの責任は、なぜその製品なのかを常に説明し続けることだと思う。アイデアを出す必要はないが、その理由づけは必ずPMが行うべきだ。

ChatGPTのような、人々が熱狂的に使いたがるような素晴らしい製品が、最大の成長を生み出す。

10年、20年、30年経っても、品揃えが少ない店、価格が高い店、商品が遅く届く店を好む人はいないはずだ。

GMSはEtsyの主要な収益指標で、プラットフォーム上で販売された商品の総額を表す。

私たちの北極星KPIであるGMSを、常に最優先課題として、あらゆる会議で議論し、ローンチの成功を計る物差しとしている。

テクノロジー自体に魅了されるだけでは、長期的な製品の成功は望めない。人々に真の価値をもたらすものでなければならない。

MQLとSQLは、それぞれマーケティング適格リードと営業適格リードを指す。PirateメトリクスはAAARRフレームワーク(獲得、アクティベーション、リテンション、紹介、収益)を指す。

リードやセールスのような指標は、誰もが同じように扱われ、企業中心になってしまう。顧客を中心に据えるべきだ。