最良のユーザーはコアの仕事から遠ざかるよう導く

最良のユーザーを追えば、実際にはその人々が利用している世界を破壊してしまう別の世界へと導かれてしまうでしょう。

昔はこの80/20ルールがあって、ただその20%のために作るのではなく、80%のために作るべきだと考えていました。ただ、20%のユーザーの方が声が大きいことが多いのは事実ですね。

多くの人がよくやってしまうのは、自分たちの製品ビジョンにあまりにも固執してしまうことです。企業のお客様が抱える別の大きな問題があるにも関わらず、それにピボットすることを拒否してしまうのです。

多くの製品マネージャーが犯しがちな間違いは、製品リリースに不満を持つ人々に過剰に気をとられてしまうことです。明日使ってくれる大多数の人々のために製品をデザインしましょう。

消費者広告では、1つの卵を投げれば誰かが掴めるでしょうが、4,5個投げれば全部落としてしまうでしょう。創業者の多くは自社の4,5、あるいは10の機能について話したがりますが、これは得策ではありません。

Facebookに長年登録していると、「おすすめの友達」という機能が表示されます。新規登録したばかりのユーザーに対してこの機能を提供するのは、あなたが新しい友達を必要としているわけではなく、その人が新しい友達を必要としているからです。Facebookはこうすることで、あなたの体験をわずかに損なうことで、その人の体験を向上させることにしたのです。