ブランドは言葉ではなく、人々の感情である

人々がどう思っているかがブランドであり、ブランド戦略を開発することは、あなたが何になりたいのか、人々にどのように思ってもらいたいのか、そしてそれを形作るためにあなたが何をするかということです。

私は消費者ビジネスにとって、製品とブランドが最も重要なものだと考えています。製品は絶対的に重要で恐らく最も重要なものですが、ブランドはそのあとから考えるものだと、多くのコンシューマーテック企業には大きな機会損失があると思います。

優れたブランドは、顧客の心の中に、一般的な取引やユーティリティ以上の関連性を生み出します。そして、それは顧客の一部のアイデンティティにさえなります。

ブランディングは、顧客やユーザーがあなたの製品やビジネスと接する印象全体のことです。単なるクールなロゴやアドバタイジング、楽しいイメージだけではなく、一貫性を生み出すことが重要です。

予想外のユニークな特徴があり、少し面白いトーンで話しかけることで、受け取る側に何か感情を持ってもらえます。ブランディングとは、人々にどのような感情を持ってもらうかなのです。

ブランドとは、あなたが約束していることであり、製品体験はその約束を果たす方法です。この二つが歩調を合わせていないと、期待のズレと非常に失望した顧客を生みます。