変革を推進する前に、まずは信頼関係を築く

チームの信頼を得られていないのが欠けていた部分で、自分が正しかろうが間違っていようが、チームを一緒に連れて行けていなかったことが鍵でした。

押し付けるのではなく、まずは耳を傾けることが大切です。それにより、周りの人々に真に良い影響を与える変化を推進し、一緒に歩んでいくことができるでしょう。

その会話では'あなたにはこれらのことができると信じています。そのサポートのために私はこうしているのです'と伝えるのも大切です。あるいは'あなたの成長を願ってこのフィードバックをしているのです'と。私はあなたをサポートしますので、どうすればいいか教えてください。

フレームワークの3番目のパートで説明されているのは、Stone氏のアプローチの3ステップ:期待値の設定、具体的なフィードバックの提供、ギャップを埋めるための支援の実施。

私はそのフィードバックを'私たちは同じチームで、あなたを成功させたい'という意識で丁寧に伝えるようにしています。そうすることで'安心して話せる場所'だと感じてもらえます。

あなたのことをとても大切に思っており、あなたが到達できる最高の高みに到達してほしいからこそ、このフィードバックをしているのだと、はっきりと伝えます。そしてそうした前置きをしただけでは終わらず、実際にそうした思いを示します。

フィードバックを求める、あるいは厳しいフィードバックを行う際の第一のコツは、まずは互いの価値を認め合い、お互いの成長を願う関係性を築くことです。そうした関係性があれば、週に1回程度フィードバックをし合うような人間関係を築くことができるでしょう。