対面でのやり取りが取り替えのきかない信頼を築く

外部のパーティーと仕事をする際は、数日間現地に行って一緒の時間を過ごし、夕食に行くなどするのがとても価値があります。Zoomでの顧客対応よりも、遥かに多くの信頼を築くことができるのです。

メールでは簡単に憤怒的になれますが、相手の目の前で3フィートの距離から怒りをぶつけるのは難しい。

Bezos は、部下の Ethan が怒っている会議で隣に座った際に、好意的に対応したことを指している。

部下に対して怒鳴りつけるか、良いことを言うかの選択をした時、良いことを言うことで、私たちの関係性を取り戻すことができた。