組織は自身の真実に抗うオーガニズムである

カイファベという言葉は、私の理解では、プロレスラーが「みんなわかっているのにあたかも本当のことのように振る舞う」ことを意味する流し者の言葉です。

あなたが、公式の戦略がまずいと見抜いている場合、「誰かに言わなければ。私たちは間違った方向に進んでいる。これは機能しない」と言いたくなるでしょう。そして上司に「これは機能しないと思います。理由はこうです」と話しかけると、「アレックス、それは完璧ではないが、真実を言ってみんなにバレたら、全てがぺしゃんこになってしまい、何もできなくなる」と言われるのです。

組織の根本的な動態は、上司を無能に見せてはいけないということです。上司は「この人はパフォーマンスが良くない」と判断するからです。この小さな非対称性は、大部分の場合あまり問題にはなりませんが、システムが複雑化していくと、誰も望まない奇妙な機能不全が生み出されるのです。

会社の根源的な構造は会議と意思決定にあります。意思決定プロセスで人々がなぜ挫折するのかを掘り下げていけば、その会社の問題点がはっきりと見えてくるはずです。