機能は調整するのではなく統合する

顧客サクセスとマーケティングは基本的に同じものです。両者ともに顧客のニーズを特定し、製品をそのニーズの解決策として位置づけさせ、プロセスから摩擦を取り除く必要があります。

「評価」はAIモデルのパフォーマンスをテストし、測定するために使用されるシステムを指しています。

従来、個別の組織があって明確な役割分担がありましたが、今は違います。評価指標の責任所在が曖昧です。実は評価は個別の問題ではなく、システム全体の問題なのです。各コンポーネントがどのように相互作用するかを見る必要があります。

なぜ最高のライターが全てを行わないのでしょうか。UXライターが別の機能だからです。メール、アプリ、広告すべてが一つの声になるべきなのです。

これらのデザイナーは、単なるデザイナーではなく、PMの役割も担っていました。デザインだけでなくPMの責任も果たせる存在なのです。

EM/PMのペアは対等な立場で、基本的に同じパフォーマンス評価を受けています。例外もありますが、難しい状況では一方が明らかに悪いわけではありません。

例えば、多数のPMを必要だと思っていましたが、実際にはPMがいないほうが良い場合もあります。私がエンジニアなら、問題が起きた時にPMに任せがちですが、そうするとかえって悪影響が出るのです。