儀式と言語が、ポリシーよりも文化を形作る

優れた企業には、非常に短いリストの重要なルーチンがあります。そのようなルーチンには三つのルールがあります。一つ目は、名前があること。二つ目は、全従業員が入社1週目までに知っていること。三つ目は、ひな型化されていることです。

人々の頭の中に残る、時代を象徴するような瞬間を作りたいのであれば、意味を宿す容れ物を作り、そこに自分たちの意味を注ぎ込む必要があります。

モディは、同社の製品ボビーの法的承認プロセスを「秘密の買い物ミーティング」と呼び、地味な「クレームトラブルの法務報告会」と対比させています。

些細なことにブランドをつけるという力は非常に成功につながります。秘密の購買会議と、法務部門の不備報告会では、印象が全く違うものになります。

可能な限り、そのような企業が優れた製品を作るためのプリンシプルについての合意を得ることが重要です。直感や経験だけでなく、企業の言語となるようなそのプリンシプルを見出すことが大切です。