口コミが広告チャネルを上回ります

自社の製品をワードオブマウスのマシンのように育てることが心がけとなるべきです。それができれば、他のすべてのことがずっと簡単になります。B2Bの製品であっても、自分の同僚には関連する製品を必ず紹介すべきです。

製品に対して感情的で狂ったような反応があるのが理想的です。社内の人間が本当に製品を愛していないと、それを強力にバックアップすることはできません。外部の人々も製品の素晴らしさを心から歌いたくなるような状態になるのが望ましいところです。

品質こそがグロースなのです。製品をより使いやすく、分かりやすくすることで、人々が製品を使うようになり、さらに活用し、優れた体験をするようになり、それを他の人にも広めたくなるはずです。

紹介プログラムの前からDropboxには驚くべき紹介率がありました。それをコピーしようとする企業は「なぜ人々が製品について話してくれないのか。インセンティブ付きの紹介プログラムを導入しよう」と考えがちですが、製品について話してもらえない状況では、それは単なるアクセラレータに過ぎません。人々があなたの製品について話したくなるようにする必要があるのです。