リテンションを改善することで獲得も改善できます

チャーンを止めるには、離れていかない顧客を引き付ける必要があります。これは逆説的に聞こえますが、チャーンを実際に止める最良の方法です。

通常、コンバージョンの直前のステップです。つまり、ユーザーがアプリを開く理由がはっきりしなかったり、ユーザーがこのチェックアウトページに到達した理由がはっきりしていなかったりする場合、コピーやプロセスが何らかの形で効果的ではなかったのです。

初期ユーザー体験の改善は非常に効果的です。製品チームが、チャーンした膨大なユーザープールから1%でもユーザーを取り戻せばそれだけでも大きな効果があると言うのを耳にしますが、この顧客プールこそ、製品を試して使い続けたくないと決めた人たちなのです。

メールやプッシュ通知をさらに送るなどして直接アプローチするのはあまり適切ではありません。本当に大切なのは、顧客体験を理解し、彼らにとって何が重要かを把握することです。