指標はアウトカムに影響する - 何を測るかで結果が決まる

指標は自分自身の目的関数そのもの。したがって、単純なプロキシーではなく、複雑で豊かな指標を用いたいと思います。

北極星の指標は、市場にどれだけの価値を提供しているかを測るものです。例えば、WhatsAppの場合、長らく送信メッセージ数を指標としていました。これは、送信者と受信者それぞれに小さな価値を生み出しているためです。

優れた製品企業は、アウトカムが何より重要だと理解しています。単に製品をリリースするだけではなく、お客様への価値提供こそが重要なのです。

指標の本来の目的は、お客様に提供している価値を数値で表すことです。

月10本のブログ投稿を目標にするのではなく、そこからのトラフィックや conversion rate、サインアップ数など、インパクトを生む指標を設定すべきです。単なる活動量ではなく、インパクトを目標にする必要があります。

単にインプレッション・シェアを高めるためではなく、適切なタイミングで適切な人に訴求することが重要です。純粋な露出最大化は、むしろ自己満足的なマーケティングに過ぎません。