成長に合わせて、ノースター指標を進化させる

成長とともに、柔軟にノースター指標を見直すことが大切です。指標の安定性は良いですが、時に完璧な指標を見つけすぎて、次のチャンスを逃してしまうこともあるのです。

売上は企業にとって重要な指標ですが、グロースチームが直接影響できるのはその先にある指標かもしれません。Instacartでは、月間アクティブオーダー数がノースター指標でした。

MAOは「毎月アクティブな注文(または毎月アクティブな注文者)」を指し、Instacartのメインの成長指標でした。

売上指標とグロースチームの指標をつなぐ仕組みを作りました。例えば、チェックアウトフローの改善で1週間に1件注文が増えれば、それがMAOにどう影響するかを明確にできるのです。

どの指標を動かすべきかがわからない場合、その指標を動かす方法を理解することが目標になります。