遅行指標よりも先行指標に注目する

顧客定着率は目指すべき指標としては最悪です。短期的に意義のある方法で改善するのは ほぼ不可能です。最終的には、長期的な成果を生む短期的な指標を見つける必要があります。

私が少しだけより実行可能だと考えるのは指標のほうです。定義するのは難しいかもしれませんが、長期的に見てはるかに役立つと思います。これは私が「市場の健全性指標」と呼ぶものです。つまり、流動性の最良の予測因子となるプロクシーのようなものです。

長期的なフィードバックループというものは存在しません。フィードバックループを短縮する方法は、最終的に望む結果と相関する指標は何かを見つけることです。

アマゾンのフライホイールは、「Good to Great」からの企業モデルフレームワークを指しており、低価格が顧客、出品者の増加、コストの低下、そして再び低価格につながる仕組みを示しています。

私たちはこれらのことをフライホイールに取り入れました。これらの要素を特定したことは、会社にとって非常に重要な瞬間でした。なぜなら、それから先は「各要素をどう測るか」そして「各要素をどう改善するか」に時間を費やせばよいからです。