ユーザーの成功を目指し、社内指標は二次的に

私は、顧客のニーズに基づいて、会社の利益よりも顧客が最大限の価値を得られるよう注意深く対応することが非常に重要だと思います。

「彼ら」とは個別のユーザーのことで、ベンはそれと対比して、アクティブ化の単位としてチームに注目していると説明している。

チームという言葉を使う理由は、セキュリティは実際チームスポーツだからです。アクティベーションやエンゲージメントの定義の大半をチームを中心に設定しています。

新しいユーザーやチームが製品を使い始めたとき、最大の課題は、この製品が何のためのものか、どのように機能するかを理解できるかどうかです。そしてその後、なぜ自分たちにとって重要なのかを理解してもらうことが大切です。

ノアは、従業員5人以上がSlackを週の大半使うチームは、6ヶ月以内に有料プランに登録する確率が400%高いことを発見した。

Slackを1週間の大半を使ってコミュニケーションに使っている5人のユーザーがいれば、その後の6ヶ月以内に400%もアップグレードする可能性が高いことがわかりました。