成長は個別のテクティクスの集合ではなく、システムである

たった1通のメールでは何もできません。メールを使う場合は、コミュニケーションの一連のプロセスとして、製品コミュニケーションとの相互作用を考えましょう。

行動を変えるには、変えたい行動を特定する必要があります。企業は結果には長けていますが、行動を選ぶのはあまり得意ではありません。

オンボーディングは、100%の人がタッチする製品体験の唯一の部分です。製品の他の機能を100%の人が使うなんて、あり得ないでしょう。

「それらのフロー」は、ユーザー登録とオンボーディングのプロセスを指しており、「その人」は新規ユーザーがサインアップ体験を通過することを意味しています。

これらのフローをしっかりと最適化することの影響力は絶大で、長期的な成功につながります。金銭的な摩擦を減らし、良質なオンボーディング、パーソナライゼーションを実現する余地がたくさんあります。