将来の約束ではなく、即座の習慣につながるようデザインする

私たちはみな現在志向の偏見を持っているため、お客様やユーザーがアクションを取る理由は数多くありますが、今日すぐにアクションを取るよう促すことが実際に重要です。

One Medicalに6か月前に登録したとしても、熱が出て具合が悪くなった時は、今までかかっていた医者に連絡するのが普通でしょう。6か月前に登録したアプリのことは、おそらく覚えていないでしょう。

製品に対する理解と価値の実感、つまり「ああ、これが便利だ!」という瞬間を、ユーザーが体験できるよう、オンボーディングからハビットへの移行プロセスを設計することが重要です。しかしこの点で、多くのチームが驚くほど理解できていないのが実情です。

ユーザーの70%が製品にログインしたきり二度と使わないというのは、本当に驚くべきことです。そのような中で、ユーザーを取り戻したり、再度利用してもらうための仕組みを持っていないことは、とても不思議に思います。

これを「Right for Wrong」と呼びます。フローを完了させることが正しいことなのに、それはエラーメッセージが消えるためだというように、正しいことを間違った理由で行うということです。