愛情がユーザーを熱心な支持者に変える

熱心な支持者になるには、単に使うだけでは足りません。何かを本当に信じていないと。

製品に対するこの、ある意味では理性を超えた情感的な反応、そして愛情がなければなりません。まずそれが社内で育まれる必要があります。人々が心から愛でていないと、製品を本当にサポートすることはできません。フィグマを最高と歌い上げ、大いに語れるようなファンになれたら素晴らしいですね。

私は、むしろ、コミュニティ主導の成長、あるいは、会社内の特定の人々が強くフィグマを支持し、支援者や伝道者として推進してくれる、そういったことを考えています。セールスチームの役割は、そうした個人を後押しし、会社全体とつなげることだと思います。

「その芸術作品のようなもの」は、「プロダクトリードグロース」という概念を指しています。Weissによると、Slackの立ち上げ当時はこの概念はまだ存在しませんでした。

おそらく多くのフリーミアムのSaaSが台頭したことで、この言葉が浸透したのだと思います。本質は、顧客が製品を愛し、自身の社会的信用をかけて同僚を引き入れたくなるような製品を作ることにあります。

小さな組織では、応援してくれる人を可能な限り多く確保する必要があります。

人々が製品を愛しているのが成長の原動力です。

ユーザー獲得に1ドルも費やさなかったのは、人々が製品を愛し、友人に教えてくれたからです。