口コミで広がるよう設計する、小さな改善ではなく

ユーザーに予想外の体験をしてもらえる製品でなければ、友人に紹介されることはない。これまでにない全く新しいものを生み出したときこそ、ユーザーにアドボカシーしてもらえるのだ。

ユーザーの期待を裏切らないような製品でなければ、口コミは生まれない。素晴らしい製品を作り、ユーザーの痛点を鋭く解決すること。これが真の意味での口コミの基盤となるのだ。

市場に参入するときは、競合より圧倒的に安い価格設定でなければ、ユーザーは使うだけで、製品について語ることはない。口コミを生み出すには8倍から10倍安くなければならない。

口コミのループを作るには、ユーザーを驚かせる体験を提供するしかない。

製品のバイラルは、ユーザーが自発的に他者に製品を薦めることで生まれる。バイラルは「合成的」なものではない。

新機能をリリースするときは、ユーザーに驚きや喜びの感情を与えるようにすべきだ。そうすれば自然と口コミが広がっていく。成長チームを設置する必要はない。

ウイラルファクターは、各既存ユーザーが平均してどのくらいの新規ユーザーを呼び込むかを測るものです。0.7というのは、各ユーザーが1人未満の新規ユーザーを呼び込んでいることを意味します。

本当にウイラルな製品というものはありません。ピークの頃のフェイスブックでさえ、ウイラルファクターは0.7程度でした。ウイラリティーの本当の秘密は口コミです。ユーザーが自発的に他のユーザーにあなたの製品について話すときです。

ウイラルになろうと企図する製品は失敗します。なぜなら、最終的にウイラルであっても、製品自体がダメなら終わりです。優れた製品を開発し、明確な問題を解決することこそ、ウイラリティーの基盤です。