ユーザーは怠惰で、うぬぼれがちで、利己的です - それに合わせて設計しましょう

ユーザーは利己的で、うぬぼれがち、そして怠惰であることを考えなければなりません。最初の30秒で、どのようにして次の30秒、そしてその先の30秒を得るかを考えましょう。

新しい製品を使い始めるときは、ユーザーは怠惰で、うぬぼれがち、利己的です。すぐに仕事を完了したい、同僚や友人に良い印象を与えたい、そしてすぐに成功したい気持ちがあります。

現代のインターネットユーザーには3つの属性があると考えなければなりません。すなわち、彼らは怠惰で、うぬぼれがち、そして利己的なのです。

「これ」は従来の製品中心のアプローチを指し、「このようなタイプのお客様」とは、怠惰で虚栄心が強く、自己中心的なユーザーを指しています。

ほとんどの人は看過しています。ユーザーオンボーディングが重要であることは認識しているものの、その重要性と、怠惰で、うぬぼれがち、そして利己的な、つまり全ての製品を拒否してしまうようなユーザー像を理解することが不足しているのです。

人は怠惰です。新しいツールや技術が生活をどれだけ楽にするかに着目しましょう。便利さは常に勝ちます。

ユーザーは、使用に要するエネルギーの合計が、得られる恩恵に比べて数倍少ない場合にのみ、採用するでしょう。つまり、使用に要するコストに比べて、その恩恵が10倍以上大きくないと、ユーザーは使いたがりません。

ユーザー価値が重要なのです。私たちは皆、怠惰です。結局のところ、自分の生活を良くすることにしか興味がありません。友好的であったり、ロゴが可愛かったりすることなど、誰も気にしません。ただ、生活がより楽になることだけが重要なのです。

新しい製品を作るとき、人々はそれを無視したいと思っています。注意を向けたくないし、注意を向けざるを得ない場合でも、試そうとは思いません。私たちは様々なものに囲まれているため、新しいものに注意を向けたくないのです。