あなたはユーザーとは全く違います

あなたはユーザーとは全く違います。ユーザーとは全く異なる方法で、製品の良し悪しについて考える偏りがあり、それを認識するのが難しいでしょう。

何年も使い慣れた製品は、実際に他のユーザーのために構築しているものとは全く異なる経験になっています。ポワーユーザーが使う製品と、新しくアカウントを作ったユーザーが使う製品では、全く違う、かなり劣悪な体験になるでしょう。

PManagerが自社の製品を体験したり、オンボーディングのフローを行ったりすることに驚かされます。製品を使い慣れていると、最初のステップがどうなっているかがわかりません。

一般的な消費者向け製品を構築するのは非常に難しいです。自分やフレンド、家族を良いユーザーだと考えて、それ向けに作れば良いと思いがちですが、実際にはそうではありません。長い時間をかけて、うまくいくまでには至らないのです。

さまざまな民族、宗教、メディア消費、社会経済的地位が混在する中で学ぶことが多いです。携帯電話とユーザーの関係には、そのような背景がある一人一人の複雑さがあるのです。

マヤはSpotify/Anchorの製品チームメンバーにユーザーニーズを理解するために自分のポッドキャストを作ることを奨励している。「彼らのポッドキャスト」は各チームメンバーの個別のポッドキャストを指している。

ユーザーの話を聞いたり、データを見たりしても、自分で実際にポッドキャストを始めるまでは、ユーザーの本当のニーズがわからないと感じます。