ユーザーのライフサイクルステージによって、求めるものは異なります

ユーザーが初期の利用継続を始めた際は、柔軟性を高めることが大切です。しかし、長期にわたる利用継続が実現すれば、必要以上の柔軟性は与えないほうがよいでしょう。

「ホーム」はSpotifyのメインフィード機能を指している。リコールは既知のコンテンツを、ディスカバリーは新しい推奨コンテンツを示す。

私たちがホームで一部のものをテストした際は、90/10から10/90に切り替えました。つまり再生リストの10%が記憶、90%が新発見でした。ユーザーは新発見を求めるものの、おそらく90%の新発見は望んでいないでしょう。むしろ90%の記憶を希望しているのかもしれません。

ユーザーから繰り返し聞かされることは、自分のタスト(趣味)の範囲に閉じ込められていると感じるということです。つまりSpotifyが気に入っているけれど、EDMにはちょっと飽きが来ていて、全く新しいジャンルを提案してくれないのです。この問題は推奨の問題に似ているようで実は根本的に異なります。EDMプレイリスト内でEDMトラックを推奨する場合、そのユーザーがEDMが好きだという多くの手がかりがあります。しかし全く新しいジャンルを推奨しようとすると、そのユーザーの嗜好に関する手がかりが皆無なのです。