理解が摩擦の軽減を上回ります

製品を作る人たちの多くにとって、摩擦を減らすことが本当に重要なのは、ユーザー登録、認証、チェックアウトのフローのようなほんの数かしかない。しかし、アプリケーションのほとんどのユニークな部分については、課題は摩擦の中にある理解力なのです。

この実験を行った時、DAUはまったく動きませんでした。私たちが捕まえたユーザーは、想像できる中で最も関与度の低いユーザーでした。

それを許可したことは大きな勝利でした。ここで学んだのは、「いや、私はそれを望んでいる」と意図的に言うことで、この機能からかなりの関与を得られていたということです。

デュオリンゴがストリーク目標機能にオプトアウトボタンを追加することをテストした際の状況です。ユーザーは特定の期間毎日学習を続けるというコミットメントを行います。

それを実行させることは大きな勝利でした。ここで学んだことは、「いいえ、私はそれを望んでいる」と言うことに対する意図的な姿勢から、この機能に多くの関与が得られたということです。