仮説を確認するのではなく疑問を呼び起こす調査を行う

仮説を証明するのではなく、間違いを発見しようと試みることが大切です。

ユーザー中心のパフォーマンスとは、顧客に愛されていることを示すための象徴的な取り組みであり、本当の学びを得るためのものではありません。

製品プロセスの最後にPMがリサーチャーに「仮説を検証するためのクイックなユーザー調査をしてほしい」と言うのは、遅すぎるのです。

実験をデザインする際は、驚かされることを期待するべきです。

問題を解決する方法を学ぶ最良の方法は、実際に問題に取り組むことです。そこから得られる答え、リサーチ、失敗、ミスすべてが、重要な証拠となります。