表面的な要求から根本的な原因まで掘り下げる

顧客が機能をリクエストしているが、なぜその問題が存在するのかを掘り下げるとさらに大きな製品への影響を及ぼす機会が見つかるかもしれない。

顧客が機能をリクエストしているが、その根本的な理由を探ることで、より大きな製品への影響を及ぼす機会が見つかるかもしれない。

なぜ難しいのか? CEOなら部下に指示すればいいはずだ。なぜ私たちがこの話をしているのか?

素晴らしい製品やサービスは問題から生まれるが、問題から『より良い方法』が見えてくる。

問題の本質をしっかりと理解することが問題の半分を解決したことになる。製品を効果的に使えない人の問題を深く理解することが大切だ。

本当の問題は何か、つまり顧客が提供されているものを理解したいというニーズを表現できていなかったことにある。