顧客志向が形式化されてしまうリスクがある

ユーザー中心のパフォーマンスとは、顧客に愛されていることを示すための象徴的な取り組みであり、本当の学びを得るためのものではありません。

製品プロセスの最後にPMがリサーチャーに「仮説を検証するためのクイックなユーザー調査をしてほしい」と言うのは、遅すぎるのです。

私たちはこれらの不平不満のストームを扱うようになりました。まず隣接する製品のユーザージャーニーを一画面で見ていきます。その上で、webサイトに到着してアカウントを開設するまでのプロセスで、皆で問題点、混乱点、痛点を洗い出していきます。