リファレンスカスタマーがあなたのNorth Starとなる

製品開発の究極の目標は、まさにリファレンスとなるようなお客様です。自社のソリューションやプロダクトを使用し、それを心から愛し、他人にも勧めたくなるようなお客様が存在することが肝心です。

「空箱問題」は、ユーザーが一般的なツールの使い道がわからないというホリゾンタルプラットフォームが直面する課題を指しています。

そのため、多くの学びが製品外で得られるようになっているため、空っぽの箱の問題をある程度回避することができると考えています。人々が現実世界でも、オンラインでも互いの様子を観察しながら、製品を見守っているのですから。

プロダクト開発には二つの側面があると思います。一つは、ミッションや重要な戦略目標に向けて未来を構築することです。そしてもう一つは、コミュニティの声に耳を傾け、彼らが求めるものを構築することです。