自分ではなくお客様の立場に立って考えましょう

Stripeの「Study Groups」は、他社の製品をStripe社員が顧客になりすまって役割演技をする内部トレーニングです。

ストライプの社員ではなく、顧客の立場に立って考えることが大切です。顧客の課題を理解することが何より重要です。

Stripeでは今年だけでも「Study Groups」を25回以上実施し、250人以上が参加しています。

ストライプでは、これまでに25回以上もスタディグループを開催し、250人以上が参加しています。これは顧客理解を深めるうえで大変有意義な取り組みです。

「counterbalance」とは、企業内部の視点による偏りを打ち消すための対策を意味しています。

自然な立場だけでは顧客の立場を理解するのは難しいので、そうした偏りを意識的に是正することが重要です。

なぜ最初から、その製品を使う人に直接割り当てなかったのだろうか。自分の中だけで考えていたが、顧客の立場に立って考えるべきだと反省しました。