顧客の言葉をそのままメッセージに使う

ジョージアナ・ラウディは顧客の言葉を製品のメッセージングやマーケティングコミュニケーションに反映させることの重要性について話しています。

あなたが反映させたいのは彼ら自身のことです。それによって、あなたが彼らの抱える問題を理解しており、あなたの製品がまさに彼らに必要なものであることを示すことができます。

他のどのカテゴリーにも当てはまらない場合は、どのカテゴリーなのかを見出す必要があります。そして、それはほとんどが顧客との会話を続け、彼らがものごとについてどのように話しているかを聴くことによって行われるでしょう。最終的にはすべて、あなたが彼らから聞いたことと、何が共感を呼ぶかによるものです。

私の最高のマーケティングやポジショニングは、顧客と何百万もの会話をして、彼らがどのように問題を解決し、私たちのシステムがどのようにそれを助け、彼らがどのようなことをし、そしてそのことについてどのように話しているかを聴くことから生まれています。

サポートのローテーションをしていた時、繰り返し同じようなことが出てきました。人々が尋ねていたのは、「定期的な支払いや定期購読の支払いを処理できるか?」でした。そしてそれに対して私は、「もちろんできますが、それを教えていないので知る必要がないはずです」と答えていました。