アンケートよりも物語が真のニーズを発見する

お客様の物語から発見の機会が生まれる。インタビューをする際、ほとんどの人が物語を集めていないと思う。

インタビューがビール飲みながらの会話のように気楽で会話的であれば、それは良い兆候だ。

質問を1つだけ尋ねるだけで、インタビュー全体を行うことができる。

インタビューが上手くいかない理由の1つは、次の質問を考えすぎて、被インタビュー者の話を聞かなくなってしまうからだ。

物語を集めることで、これまで思いつかなかったことについて聞くことができる。

ディスカッションガイドを持参しないことだ。みんな同じ質問をしたがるが、同じ質問をすると、最も意味のある情報を掴むことができない。