顧客の回答が予測可能になったら、もはや顧客対話は不要

1000人の顧客にサービスを提供するのではなく、10人に電話をかけて、5人目までの回答から、6人目、7人目、8人目、9人目、10人目の回答が予測できるようになったら、もうそれ以上の顧客対話は不要です。

十分な数の人に話しかけ、70%から80%の回答を予測できるようになったら、それ以上の対話は不要です。

世界の平均的な顧客グループの90%は早期アドプターではありません。新しくて魅力的なものでも、彼らは興味がありません。その10%が早期アドプターです。そういった層に到達することが重要ですが、10人に対して1人しかいないということを意味しています。

仮説がない状態で調査を行っても、得られたデータが仮説を検証しているのかどうかわかりません。仮説がないと、収集したデータの意味づけができません。