エンジニアに直接顧客と接触させてプロダクトの感触を養う

私たちは10人の人を雇い、それらの人を製品チーム全体の前に置きます。プロダクトマネージャーだけでなく、製品エンジニアも含めてです。

誰もがプロダクトエンジニアになれます。適切なユーザーコンテキストにさらされさえすれば良いのです。顧客を10人知り、その文脈と問題を知っているのです。

これにより、すべてのエンジニアとデザイナーが、ゲートキーパーやアクセスするプロセス、事前集計なしに、生の顧客接点を消費できるという文化が生まれました。

エンジニアはそのチャンネルに入り、メールの絵文字付きのメッセージで反応し、『私がこの機能を構築したエンジニアです。あなたがそのことを言っているのを見ました。詳しく教えてもらえますか? もっと理解したいと思います』と顧客にメールするのです。

レイ・カオは、TikTokが製品マネージャーやエンジニアをクライアントの訪問に同行させ、直接ユーザーに触れる機会を設けていると説明しています。

一緒に出かけて行きました。ジュニアPM、シニアPM、エンジニアリング責任者などが、年に1回ほどだが、クライアントや社内の重要人物に会えるようにしています。私たちは常にこれらの社員を招待し、クライアントと直接面会させ、生の体験ができるようにしています。