創業者の直感は何千もの顧客接点から生まれる

ディランは直感と勘に基づいている。その直感は、何千もの顧客との接点から築かれている。例えば、「これは受け入れられないだろう」と直感することもある。私の仕事の一部は、その論理を構築して人々がそれを理解できるようにすることです。

ディランは本当に、Figmaを使う個々のユーザーのことを深く気にかけている。私の同僚を会ったとき、すぐに最大の問題は何かと聞いた。これが彼の顧客に対する執着心であり、その心が彼の直感を形作っている。

絶え間ない好奇心を持ち、あらゆる機会にユーザーと話すことが大切だと思います。私は夕食会に行って、周りの人々にFigmaやFigJamの使用方法を聞き出していました。

私はプロダクトマネージャーになるまで、米国で15人、欧州で15人、合計30人のお客様に直接会うよう求められていました。その顧客との出会いが私の人生を変えました。私はお客様のことを知っていると思っていましたが、実際にはそうではありませんでした。