顧客のために作るのではなく、顧客と共に作る

ROIモデルを正しく考えるには、最初から顧客と共に作り上げていくことが重要です。つまり、前提条件や入力値について、顧客と合意し検証することが必要不可欠です。

Stripe におけるプロダクト開発の考え方は、最初の少数の熱心なユーザーと一緒に製品を共創することです。Slackチャンネルを共有し、きちんと製品をフィードバックしてもらい、その初期グループが完全に満足するまでリリースを待つのです。

ユーザーの声に耳を傾け、迅速に何かを手に持ってもらい、そのフィードバックを活用するメカニズムがあれば、間違いを犯すことはまずありません。このフィードバックループがうまく機能していれば、失敗する可能性は非常に低いのです。

仮説を立て、プロトタイプを示しながら、50件もの会話をしたが、最初の1件の対話から学んだことの方がはるかに多かった。まさに、雲泥の差だ。