練習こそ完璧を生む

話さなければ話し上手にはなれない。大半の人は話すのが怖いしプラクティスする機会も少ないので、正反対のことをしがちだ。

避けることで習熟できるわけではない。コーチングが得られないなら、練習する場所を見つけることが必要だ。NPO団体でボランティアをしたり、コラボレーション型の問題解決をする場所を探すといいだろう。

毎日のタスクの中で、ピアニストが音階を練習するようなことはないだろうか。営業にとってそれはどのようなことか? 素早く良好な関係を築くこと、適切な質問をすること、フォローアップする質問をすること、気まずい質問をすることを恐れないこと、そして金額を提示して相手の返事を待つこと、などが考えられる。

多くのオペレーターが、エグゼクティブとの接し方だけ良好にするのを見かける。だが、エグゼクティブとのコミュニケーションを練習する機会が限られていては、上手くなることはできないだろう。

本質は、素晴らしい製品を実際に作り上げ、それを繰り返し、繰り返し行うことにある。