टैक्टिकल रिटेंशन आपके चर्न का 25-40% है

ज़्यादातर समय रिटेंशन के दो प्रकार होते हैं। एक है रणनीतिक रिटेंशन और दूसरा है टैक्टिकल रिटेंशन। रणनीतिक रिटेंशन वह है जो आप एक महान प्रोडक्ट लीडर और टीम के रूप में कर रहे हैं। आपके ICP, टू वैल्यू टाइम, रोडमैप, सही फीचर, मिशन मैट्रिक का निर्धारण, छोटे-छोटे मुद्दों पर गहरी चिंता। लेकिन आप इस पर इतना ध्यान केंद्रित हैं कि आप इस चीज़ को जिसे हम टैक्टिकल रिटेंशन कहते हैं, उसे नज़रअंदाज कर देते हैं। जैसे भुगतान विफलता, टर्म अनुकूलन, रद्दीकरण प्रवाह, बाहर जाना आदि।

"इस क्षेत्र" और "यह निरंतरता प्रबंधन" भुगतान विफलताओं, रद्द करने की प्रक्रियाओं और क्षम करने के प्रक्रियाओं से संबंधित हैं, जो कैंपबेल ने पहले रणनीतिक उत्पाद सुविधाओं से अलग किया था।

अगर आप उत्पाद बाज़ार समायोजन से पार हैं, तो यह टैक्टिकल रिटेंशन आमतौर पर आपके चर्न समस्या का 25 से 40% होता है, जो काफी महत्वपूर्ण है। लेकिन आप इस पर ध्यान नहीं देते क्योंकि आप 'मुझे फीचर पर ध्यान देना है, मुझे यह करना है और मैं एक महान प्रोडक्ट लीडर बनने जा रहा हूं' में व्यस्त हो जाते हैं।

मैंने दो मिलियन रद्दीकरण प्रवाह देखे हैं। हमने इसके लिए कुछ उत्पाद भी बनाए हैं, इसलिए मुझे यह डेटा है। लेकिन हमने पाया कि किसी को जब भी रद्द करने का बटन दबाना पड़ता है, तो उस समय लगभग 18 से 30 सेकंड होते हैं, जिसमें आपको दो प्रश्न पूछने चाहिए। पहला, 'आप क्यों जा रहे हैं?' बहुविकल्पीय। ओपन-एंडेड न करें क्योंकि आप केवल 100 में से 1 अच्छा जवाब पाएंगे। और दूसरा प्रश्न जो बहुत प्रभावी पाया गया है कि, 'आपको इस उत्पाद में क्या पसंद आया?' क्योंकि वह व्यक्ति रद्द करने की रेल में है और जब आप उससे पूछते हैं कि उसे क्या पसंद आया, तो आप उस नोस्टैल्जिक प्रभाव को छू लेते हैं और उस रेल को रोक लेते हैं।

जब हमने रद्दीकरण के कारणों पर नज़र डाली और पाया कि उनका नंबर एक कारण 'मुझे अभी भी बहुत डर है', तो हमने फैसला किया कि हम एक पॉज बटन जोड़ दें। क्योंकि सदस्यता रद्द करना बहुत डर होने का स्थायी समाधान नहीं है।